1 - Accueil et relation client
Assurer l’accueil et l’assistance des clients durant la nuit avec courtoisie et professionnalisme.
Effectuer les check-in et check-out tardifs ou matinaux, en respectant les standards Anantara et LQA.
Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs besoins, même en horaires réduits.
Garantir la tranquillité et la sécurité des clients dans l’établissement.
2 - Opérations de réception
Gérer les appels téléphoniques et les demandes internes.
Effectuer les prises de réservations et assurer le suivi des informations clients dans le PMS.
Aider et coordonner avec les autres départements pour assurer la continuité du service (housekeeping, sécurité, F&B).
3 - Audit et gestion financière
Effectuer la clôture journalière et contrôler l’exactitude des transactions du jour.
Vérifier et équilibrer les mouvements de caisse, cartes bancaires et facturations diverses.
Produire et transmettre les rapports financiers et statistiques à la direction.
Signaler toute anomalie détectée dans les opérations comptables.
4 - Sécurité
S’assurer du respect des règles de sûreté et des procédures d’urgence.
Être le référent de nuit en cas d’incident ou d’alerte.
