1. Accueil & Service client
Assurer un accueil personnalisé, courtois et chaleureux à chaque client dès son arrivée.
Anticiper les besoins et répondre à toutes les demandes avec efficacité et discrétion.
Maintenir en permanence la propreté, l’ordre et l’élégance du hall d’entrée.
2. Missions de Portier
Ouvrir et fermer la porte de l’hôtel, accueillir et saluer les clients.
Etre le point central d’information via la liaison radio entre voiturier, bagagistes et concierges.
Faciliter les flux de circulation à l’entrée et devant l’établissement.
S’assurer du flux des véhicules arrivant sur le parvis de l’hôtel.
Avoir une vigilance constante et une connaissance des flux de bagages dans le hall.
Être capable de reconnaitre les clients résidents et de passage pour pouvoir les accompagner dans les éventuels besoins au départ ou au retour de l’hôtel.
Aider à la prise en charge des bagages à l’arrivée et au départ dans le cas où le bagagiste est indisponible.
Accompagner les clients vers la réception selon les standards en vigueur dans l’établissement.
3. Missions de Voiturier/Bagagiste
Prendre en charge les véhicules des clients, assurer un stationnement sécurisé et rapide.
Livrer, étiqueter et manipuler les bagages avec soin.
Coordonner les taxis, limousines et transferts privés.
Aider les clients pour le chargement et déchargement des bagages.
4. Soutien à la Conciergerie
Effectuer des « chasses » ou courses extérieures pour répondre aux besoins clients.
Livrer des messages, colis ou documents dans l’hôtel ou à l’extérieur.
Apporter une assistance ponctuelle aux concierges lors de périodes de forte activité.
5. Coordination & Standards
Coopérer avec tous les autres services.
Veiller à la bonne circulation de l’information entre le hall et les autres services.
Respecter et faire respecter les standards de qualité ANANTARA et Leading Hotels of the World.
