- Accueil et service client
Accueillir chaque client avec professionnalisme, courtoisie et chaleur.
Anticiper et répondre aux besoins des clients, en personnalisant l’expérience.
Assurer la prise en charge des demandes particulières (réservations, informations, services internes).
2 - Réception
Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l’hôtel et de la marque.
Tenir à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
Assurer la facturation et l’encaissement dans le respect des procédures.
Gérer les appels téléphoniques, transmettre les messages et assurer la qualité des communications internes et externes.
3 - Relation interservices
Communiquer efficacement avec les autres départements (housekeeping, conciergerie, F&B…) pour garantir la fluidité du service.
Transmettre toute information pertinente afin d’assurer un suivi client optimal.
4 - Qualité et conformité
Respecter et appliquer les standards LQA / Anantara et les procédures internes de l’hôtel.
Veiller à la sécurité, à la confidentialité et au respect de l’image de marque de l’établissement.
