• Accueillir les clients dès leur arrivée au spa avec courtoisie, disponibilité et discrétion, en instaurant une atmosphère calme et bienveillante dès les premiers instants.
• Identifier les réservations, vérifier les préférences et les éventuelles contre-indications, puis accompagner les clients dans les espaces de soin ou de relaxation avec professionnalisme.
• Gérer les prises de rendez-vous sur place, par téléphone ou par e-mail, en optimisant le planning des thérapeutes et en assurant un suivi rigoureux via le logiciel de réservation en place.
• Présenter l’offre de soins, les produits cosmétiques et les différents services du spa avec précision et expertise, en adaptant ses conseils aux besoins et attentes spécifiques de chaque client.
• Assurer la facturation des prestations et la vente des produits boutique avec une attitude commerciale élégante et respectueuse, tout en garantissant l’exactitude des encaissements.
• Préparer les arrivées clients : fiches de soins, dossiers médicaux, présentation de l’espace bien-être, mise en place d’amenities si nécessaire.
• Coordonner étroitement avec les praticiens et les équipes hôtelières (réception, gouvernance, F&B) afin de garantir la ponctualité, le confort et la qualité du service tout au long du parcours client.
• Participer à la mise en place et au réassort des espaces d’accueil, cabines de soin et vestiaires : linge, boissons, documentation, produits d’accueil, etc.
• Veiller à la propreté irréprochable et à la bonne tenue des espaces d’accueil, cabines, zone d’attente et back office, dans le respect des standards d’hygiène et de bien-être.
• Appliquer avec rigueur les protocoles internes en matière de sécurité, d’hygiène (normes HACCP), de confidentialité et de gestion des données clients.
• Gérer avec tact les éventuelles remarques ou insatisfactions clients, en apportant des solutions ou en transmettant aux responsables, dans une démarche d’amélioration continue.
• Représenter l’image du spa et de l’établissement avec professionnalisme, discrétion et élégance, en étant toujours attentif(ve) à l’expérience globale du client.
