Company Description
Fondée en 1975 à Belle Mare, sur la côte est de l’île Maurice, Constance Belle Mare Plage est un hôtel de luxe cinq étoiles, spécialisé dans l’hôtellerie haut de gamme et le tourisme de prestige. Les services fournis comprennent l’hébergement de luxe, la restauration gastronomique, les activités nautiques, les soins de bien-être et les prestations golfiques sur deux parcours de championnat.
Constance Belle Mare Plage emploie plus de 800 collaborateurs. L’établissement se distingue particulièrement par son hospitalité authentique, son engagement envers un service d’excellence et la richesse de son offre culinaire dans un cadre naturel d’exception.
Job Description
En tant qu’ASSISTANT SERVICE CLIENT/RECEPTION, vous soutiendrez avant tout l’équipe restauration. Vos responsabilités comprendront:
- Réalisation de l'accueil des clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
- Contrôle de la satisfaction des clients à chaque étape (check-in, demandes, check-out).
- Responsabilité de la gestion des requêtes et réclamations avec réactivité et courtoisie.
- Respect des standards de service, des procédures internes et de l’image de marque de l’hôtel.
- Prise en charge de la coordination avec les autres départements (housekeeping, restauration, transport, etc.) pour répondre aux besoins des clients.
Qualifications
Critères obligatoires:
- Formation : Diplôme en hôtellerie, accueil ou tourisme.
- Expérience : Minimum 1 an dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme.
- Compétences :
- Excellente présentation, sens du service et de l’écoute
- Maîtrise des outils informatiques de base et logiciels hôteliers
- Capacité à travailler en horaires décalés, y compris weekends et jours fériés.
Critères souhaitables:
- Langues : Très bon niveau de français et d’anglais – toute autre langue est un atout (allemand, italien, mandarin, etc.).
- Connaissances : PMS hôteliers (Opera), gestion des plaintes, techniques de vente additionnelle (upselling).
Additional Information
🌿 Rejoignez une équipe où le bien-être, le développement de carrière et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Nous croyons en l’apprentissage continu et au développement personnel pour permettre à nos équipes d’atteindre leur plein potentiel.
Un esprit de famille fort fait partie intégrante de notre identité — nous nous soutenons et prenons soin les uns des autres.
Nous offrons des opportunités de carrière à l’international, vous permettant d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier de luxe reconnu.
Notre passion pour l’hôtellerie de luxe se reflète dans chaque détail de l’expérience client.
Nous sommes engagés dans des actions environnementales et sociétales, intégrant la durabilité dans chacune de nos démarches.
🌿 Nous souhaitons que chaque membre de notre équipe se sente valorisé et soutenu, en offrant un environnement de travail propice à l’excellence, à l’épanouissement personnel et à la diversité culturelle. En cultivant la satisfaction de nos collaborateurs, nous favorisons un état d’esprit positif qui se traduit naturellement par un service client exceptionnel.
🌿 Faites partie d’une entreprise qui valorise l’humain, l’innovation et l’excellence.
