Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations Individuelles, un(e) professionnel(le) passionné(e), capable de faire de chaque contact client une expérience mémorable et de fédérer une équipe autour d'une même ambition : l'excellence.
Au cœur de notre organisation commerciale, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience de réservation et de la performance du service.
Vous accompagnez votre équipe avec exigence et bienveillance, développez une véritable culture de la vente et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité, précision et personnalisation.
En lien étroit avec les directions d'hôtels, les équipes revenue management, commerciale et marketing, vous participez activement au développement du chiffre d'affaires du groupe et à la satisfaction de nos clients.
Vos principales responsabilités
- Piloter l'activité du service des Réservations Individuelles pour l'ensemble des établissements du groupe
- Garantir un accueil irréprochable et un accompagnement personnalisé à chaque client
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, OTA, agences de voyages, partenaires)
- Encadrer, animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'excellence et de développement des compétences
- Développer une véritable culture de la vente et du conseil auprès de votre équipe
- Optimiser le taux de conversion des demandes de réservation et développer les ventes additionnelles
- Veiller au respect des stratégies tarifaires définies avec le revenue management
- Analyser les indicateurs de performance et identifier les plans d'amélioration continue
- Participer à l'évolution des outils, des procédures et des parcours clients
- Être force de proposition dans la structuration du service afin d'accompagner la croissance du groupe.
