• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à offrir une première impression positive conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en assurant la bonne gestion des informations clients, des réservations et des paiements.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel, les points de vente et les attractions locales, en apportant des réponses claires et personnalisées.
• Répondre aux demandes, remarques ou réclamations des clients avec réactivité et professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des situations.
• Gérer les réservations des points de vente par téléphone ou par e-mail et assurer le suivi avec les équipes concernées.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des opérations financières réalisées à la réception.
• Assurer la transmission des informations et la passation des consignes entre les équipes afin de garantir une continuité de service efficace.
• Maintenir une communication fluide avec les différents services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) afin d’assurer la coordination des opérations.
• Accueillir les arrivées tardives, répondre aux demandes des clients durant la nuit et veiller à la sécurité et au calme de l’établissement.
• Réaliser la clôture journalière (audit de nuit) et préparer les dossiers des arrivées et départs du lendemain.
• Gérer les situations d’urgence pendant la nuit et transmettre les informations essentielles à l’équipe de jour.
