• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie, sourire et professionnalisme, en veillant à créer une première impression positive et rassurante.
• Participer à l’enregistrement des arrivées et des départs (check-in / check-out) sous la supervision de l’équipe de réception, dans le respect des procédures en vigueur.
• Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l’hôtel, les horaires, les offres spéciales et les attractions touristiques locales.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail avec clarté, efficacité et politesse, en assurant la transmission correcte des messages ou réservations.
• Effectuer les réservations internes pour les différents points de vente (restaurant, spa, activités), en collaboration avec les autres services de l’hôtel.
• Assister l’équipe dans le traitement des demandes et réclamations clients avec diplomatie et réactivité, en proposant des solutions appropriées ou en sollicitant les responsables.
• Participer à la gestion des arrivées VIP et des demandes spéciales (préparations en chambre, attentions particulières), en veillant au respect des standards de personnalisation.
• Contribuer à la gestion administrative du service : suivi des réservations, vérification des dossiers clients, mise à jour des informations dans le PMS (Opera ou autre).
• Assurer la bonne transmission des consignes entre les équipes (jour / nuit), et participer aux briefings pour comprendre les enjeux opérationnels du service.
• Veiller à l’ordre et à la propreté de la réception, du lobby et des espaces attenants, pour maintenir un environnement accueillant et conforme à l’image de l’établissement.
• Adopter en toutes circonstances une posture professionnelle, une présentation irréprochable et une attitude orientée client, en accord avec les standards de la maison.
• Développer sa connaissance des standards hôteliers et des outils de réception tout au long du stage, avec un esprit d’apprentissage et une volonté d’évolution.
