Nous serions heureux de t’accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre établissement lyf Gambetta Paris !
La marque lyf (prononcé « life ») est un concept hôtelier du groupe Ascott. À mi-chemin entre l’hôtel et le long séjour, lyf s’adresse à celles et ceux qui recherchent bien plus qu’un simple hébergement : une véritable expérience de vie en communauté.
Avec ses espaces flexibles et modulables, lyf permet à chacun de travailler, se détendre, échanger et partager. Notre crédo « Stay, Work, Play » résume en trois mots notre ambition : accueillir nos clients chaleureusement, leur offrir le confort d’un hôtel et leur permettre de profiter pleinement de nos espaces partagés et de l’énergie de nos Ambassadors of Buzz.
Véritable pilier de l’expérience client, tu es le référent de l’équipe de réception et garant(e) du bon déroulement des opérations au quotidien.
Directement rattaché(e) au Chief lyf Guard, tu encadres et accompagnes une équipe de réceptionnistes, de jour comme de nuit. Tu veilles à la qualité de l’accueil, à la satisfaction de nos clients et à la bonne application des procédures, tout en insufflant l’esprit lyf au sein de l’équipe.
Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un véritable leadership, tu sais fédérer ton équipe, anticiper les besoins et trouver des solutions avec professionnalisme, énergie et enthousiasme.
Envie de relever le défi ? Voici les missions qui te seront confiées :
- Garantir la qualité de l’accueil et de l’expérience client au sein de l’établissement.
- Organiser, coordonner et superviser le travail de l’équipe de réception, composée de réceptionnistes de jour et de nuit.
- Accompagner, former et faire monter en compétences les membres de l’équipe au quotidien.
- Superviser les opérations d’arrivée et de départ, les réservations et le suivi des dossiers clients.
- Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec calme, efficacité et sens des priorités.
- Garantir une communication fluide et fiable entre la réception et les différents services de l’établissement.
- Superviser l’accueil des groupes et assurer le suivi de leur facturation.
- Organiser et contrôler la facturation quotidienne, en collaboration avec les équipes concernées.
- Participer activement à la politique commerciale de l’établissement : upsell, vente de services additionnels et valorisation des offres.
- Veiller à l’application de la politique tarifaire et promouvoir le programme de fidélité auprès des clients.
- Participer à la gestion de la e-réputation et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et d’environnement.
- Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs de l’équipe réception.
- Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques et améliorer continuellement le fonctionnement de la réception.
