Guest Relation nhow Marseille H/F

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Marseille, France • 1w ago

Quelle sera votre mission?

Le nhow Marseille est à la recherche d’un(e) Guest Relation iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous avez un bon sens commercial tout en étant à l’écoute du client and you speak english ? De plus, vous êtes diplômé(e) d’un CAP/Bac Pro Pâtisserie ? N’hésitez plus, le poste vous attends ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.

Missions Générales

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil :

Le/La Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, il/elle est exemplaire dans sa manière d’être, de faire. Il/Elle incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il/Elle est le garant(e) de l’expérience client. Il/Elle a notamment pour mission de :

Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
Préparer les arrivées du jour (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres).
Accueillir les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur c-out.
Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l’hôtel afin de s’assurer de leur satisfaction)
Anticiper les clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact.
Gérer les demandes particulières (nuit de noce, anniversaires)
Répondre aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google.
Suivre des litiges (courriers, utilisation de l’expérience client, analyse et commentaire).
Lobby PR : Créer un lien avec les clients présents dans les différentes installations de l’hôtel.
Follow up des clients avant, pendant et après.

Description du profil / Expériences professionnelles