Missions principales
En tant que membre de l’équipe Réservations, le/la Agent (e) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.
Gestion des réservations et relation client
- Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement
- Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente
- Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées
- Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées
- Assurer le suivi administratif des réservations
Développement commercial et optimisation des ventes
- Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale
- Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel
- Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.
Coordination, outils et qualité de service
- Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés
- Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale
- Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations
- Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA
