Missions quotidiennes (dès la prise de poste)
- Assurer l'accueil, le check-in et le check-out des clients dans le respect des standards de la maison
- Gérer les réservations et le planning des chambres via le PMS Clock
- Répondre aux demandes clients en français, anglais et idéalement une langue additionnelle (allemand, espagnol, russe, italien...)
- Traiter les appels, e-mails et demandes de renseignements
- Effectuer les encaissements et la facturation
- Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les premières réclamations
Missions à responsabilité croissante (à partir du 6ème mois)
- Superviser les shifts en autonomie
- Coordonner avec les équipes housekeeping et maintenance pour la disponibilité des chambres
- Participer à la préparation du reporting mensuel (canaux de distribution, taux d'occupation, mix tarifaire)
- Assurer le suivi de dossiers clients complexes ou sensibles (compensations, demandes spécifiques)
Missions de coordination transversale (à partir du 12ème mois)
- Contribuer aux échanges avec les prestataires et fournisseurs de l'hôtel
- Participer aux actions marketing et de communication (réseaux sociaux, offres saisonnières)
- Prendre part aux réflexions sur la stratégie tarifaire et le yield management
- Contribuer au suivi qualité et à l'amélioration continue des procédures internes
Missions de pré-direction (à partir du 18ème mois)
- Participer à l'élaboration du budget et au suivi des indicateurs de performance de l'hôtel
- Contribuer aux décisions d'investissement (CAPEX) et projets de développement
- Encadrer et former les nouveaux membres de l'équipe réception
- Représenter la Direction lors de certains rendez-vous fournisseurs ou partenaires
