Front Desk Hospitality Agent

We're opening a new property in Megeve in July 2024! We have a number of different opportunities including daytime, overnight, seasonal and permanent roles.

Accommodation provided

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Our Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and who live our leadership principle of 'Extend Hospitality to All'. This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves interacting with guests and finds fulfillment in creatively solving problems. You are a detail-oriented individual who thrives on interacting with others, supporting your fellow team members, and satisfying guest requests throughout the day. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

AT SONDER YOU WILL:

• Be the face of Sonder, and make an awesome first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners.
• Guide guests through the technology-rich Sonder experience, ensuring they are able to make the most out of their stay and use our tech features
• Provide friendly, upbeat service to all of our guests both in person and via chat, phone and email, including managing complex guest interactions
• Utilize our digital communication systems to receive guest calls, SMS and live chats, and offer immediate support from the Front Desk
• Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accuracy and timeliness, accommodating special requests whenever possible; resolve customer complaints; assist customers in all inquiries in connection with services, facility hours of operations, directions, etc.
• Assist building leadership with any administrative tasks required to keep all operations running smoothly
• Flex to support the back-of-house/Hospitality Agent team on a day-to-day basis as needs arise through housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues
• Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back of house working spaces including lobbies, office, storage closets, warehouse and others, as assigned
• Share your knowledge with other team members, including job shadowing, coaching, and other responsibilities as requested
• Support multiple Sonder properties throughout the local market, as required

WHAT WE LOOK FOR:

• Personable, guest-centric, and positive; you love speaking with others in person and via phone, email, and chat
• Excellent problem solving skills, with the desire to “get it done” for our guests
• Strong computer literacy and writing skills and comfort switching between multiple desktop and mobile applications
• Organized, hardworking, and detail-oriented
• Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
• Ability to work effectively both in a team environment as well as independently
• Flexible schedule and open to working evenings, weekends and holidays
• Ability to lift/carry items up to 50 pounds and stand/walk for extended periods of time
• Previous experience working in hotels, restaurants, or other customer-facing hospitality, service, and/or customer experience roles
• French is essential and proficiency in languages other than English a plus
• This role requires regular access to a reliable smartphone, reliable transportation and a willingness to travel between Sonder properties in your city on a regular or daily basis (depending on your role).

FRENCH

Les principales responsabilités de l'agent d'accueil senior seront de déléguer et de coordonner de manière experte les tâches des agents d'accueil. Nos agents d'accueil seniors seront également responsables de leur capacité à accomplir des tâches de manière efficace, à résoudre des problèmes de manière indépendante et rapide, à mettre en œuvre des processus, à communiquer en interne et en externe, et à analyser les tendances et les données.

Si vous êtes prêt à travailler dans un environnement évolutif et rapide, axé sur l'offre d'expériences exceptionnelles aux clients, nous aimerions vous connaître !

Le logement sera fourni

CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:

• Coordonner et répartir les tâches quotidiennes des agents d'accueil en établissant des priorités et en déléguant les tâches des équipes d'agents d'accueil sortantes et entrantes jusqu'à leur achèvement.
• Répondre aux demandes quotidiennes des clients, aux problèmes et à d'autres questions en utilisant les principes de service de Sonder.
• Travailler aux côtés d'autres agents d'accueil et de notre équipe d'expérience client à distance, en prenant en charge les problèmes et en veillant à ce qu'ils soient résolus au mieux, sans supervision.
• Guider les clients à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression extraordinaire.
• Coordonner la main-d'œuvre sur le terrain afin de s'assurer que les niveaux de dotation sont appropriés et que tous les besoins des clients sont satisfaits.
• Résoudre les problèmes mineurs d'entretien et de technologie (par exemple, l'élimination des taches sur les meubles, l'accès aux unités, la connectivité wifi ou la supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).
• Effectuer des audits de qualité de l'entretien ménager et des vérifications de l'inventaire dans nos unités afin de s'assurer que les normes d'hospitalité sont respectées de manière cohérente et que des informations solides sont transmises en temps utile à nos fournisseurs.
• Participer aux tâches d'inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi du linge et des consommables.
• Entretenir et organiser les espaces de travail, notamment les bureaux, les placards de rangement, l'entrepôt et autres, selon les besoins.
• Se rendre dans plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• D'expérience dans l'hôtellerie, les services ou le service à la clientèle.
• Être centré sur le client et avoir un état d'esprit positif
• Communiquer efficacement et être capable de donner le bon ton culturel à l'équipe.
• Organisé, travailleur et soucieux du détail
• Être à l'aise avec l'ambiguïté et les changements rapides de priorités
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de manière indépendante, tout en ayant l'humilité de demander de l'aide si nécessaire.
• Communicateur efficace capable d'influencer les autres pour obtenir des résultats.
• S'épanouit dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
• Vous n'êtes pas intimidé par l'utilisation d'applications mobiles sur le terrain pour la collaboration et la communication au sein de l'équipe.
• Horaire flexible et ouvert au travail le soir, les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 15 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
• Ce rôle nécessite un accès régulier à un smartphone fiable, un transport fiable et la volonté de se déplacer entre les propriétés sur une base quotidienne lors du travail. (Le transport fiable comprend le vélo, la marche, les transports publics, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transit raisonnables entre les lieux de travail).