Sub-chefe de Receção (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Faro, Portugal • 3h ago

Como Sub-chefe de Receção (M/F), icará responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front‑Office e Back‑Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário.

O que vai fazer?

Garantir a execução eficiente das operações de receção (check‑in, check‑out, reservas, atribuição de quartos).
Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP.
Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking.
Promover o programa de fidelização, upselling e cross‑selling.
Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa.
Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes.
Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários.
Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos.
Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos.
Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança.
Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno.
Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel.
Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP.
Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução.
Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento.
Capacidade de liderança e motivação de equipas.
Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos.
Organização, proatividade e foco no detalhe.
Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação.

Que perfil procuramos?

Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). 
Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
Excelente capacidade de comunicação
Capacidade de Liderança
Capacidade para trabalhar em equipa.
Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações
Conhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais.
Flexibilidade de Horários
Autonomia e Iniciativa
Resiliência

Porquê escolher-nos?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.