Recepcionista - Alojamiento incluido - Hesperia Andorra

Hesperia World • Seasonal • Barcelona, Spain • 1h ago

En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.

Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel

Reconocer a los clientes repetitivos

Preasignación de habitaciones

Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente

Cumplimiento del procedimiento Upselling

Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)

Atender a las llamadas telefónicas y e-mail

Promoción de todos los servicios del hotel

Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad

Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas

Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.)

Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.)

Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año o puesto similar.

Nivel medio de catalán.

Valorable inglés o francés

Experiencia con PMS hotelero.

Qué ofrecemos

Alojamiento incluido para facilitar el traslado.

Buen ambiente laboral

Salario según convenio

Descuentos en productos y servicios de la Compañía

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