Rececionista 1ª, 2ª (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 1m ago

Qual será sua missão?

Como Rececionista 1ª, 2ª (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

Funções e Responsabilidades

Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Que perfil procuramos?

Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). 
Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia.
Excelente capacidade de comunicação.
Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
Flexibilidade de Horários.
Aptidão pela área comercial.
Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Related Jobs

Governante(a) de Andares (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 3h ago

Summer Resort Jobs

3h ago

Apply

Agente de Reservas (M/F) - Minor Hotels . Algarve

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 3h ago

Summer Resort Jobs

3h ago

Apply

Massagista de Estética (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 3h ago

Summer Resort Jobs

3h ago

Apply

Gastronomy Concierge (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 6d ago

Summer Resort Jobs

6d ago

Apply

Costureira (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 3w ago

Summer Resort Jobs

3w ago

Apply

Guest Service Center Agent (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 1m ago

Summer Resort Jobs

1m ago

Apply

Técnico de Manutenção (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels - Southern Europe • Seasonal • Vilamoura, Quarteira, Portugal • 1m ago

Summer Resort Jobs

1m ago

Apply