OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE
· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.
· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.
· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.
· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.
· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.
· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.
· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.
· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.
· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.
ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS
· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.
· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.
· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.
· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.
· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.
· Controlar el efectivo.
· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.
RECURSOS HUMANOS
· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.
· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.
· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.
· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.
· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.
· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk
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FORMACIÓN
· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real
