Votre rôle

La réception digitale est au cœur de l’expérience voyageur et du bon fonctionnement de nos opérations. Véritable centre de coordination, l’équipe accompagne les voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin de garantir une expérience fluide, réactive et mémorable.

En tant que Junior Manager Réception & Opérations digitales, vous accompagnerez le Manager Réception & Opération digitales dans la supervision des opérations quotidiennes. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la qualité de service, la coordination des équipes et l’amélioration continue des process.

🎯Objectifs clés

✨ Assister le/la Manager dans l’organisation et le pilotage de l’équipe de réception digitale ;

🤝 Accompagner et soutenir les équipes au quotidien ;

☀️ Garantir un service réactif et de qualité ;

🏡 Coordonner les opérations liées aux appartements (check-ins, ménages, gestion des stocks, suivi des interventions) ;

💌 Veiller à une communication fluide, professionnelle et bienveillante avec les voyageurs ;

📢 Participer au suivi de la satisfaction client et de notre e-réputation ;

🚀 Contribuer à l’optimisation des process et à l’amélioration continue des opérations ;

🤝 Collaborer étroitement avec les équipes terrain afin d’assurer une excellente expérience voyageur.

Missions principales

Parcours client

Enregistrer et centraliser les réservations, paiements et demandes clients via les outils dédiés ;
Suivre les séjours : check-in, check-out, demandes particulières, incidents mineurs, etc. ;
Planifier les interventions des prestataires externes ( ménages, blanchisserie, VTS, réceptionnistes freelances) ;
Passer et suivre les commandes (produits d’accueil, consommables, linge, etc.) ;

Gestion opérationnelle

Coordonner les équipes externes d’intendance et veiller à la bonne exécution de leur missions ;
Transmettre les demandes d’interventions et de maintenance à l’équipe Exploitation ;
Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils internes ( PMS, Channel manager, logiciels métiers) ;
Contribuer au suivi et à l’amélioration de la satisfaction voyageurs (avis, retours, suggestions) ;
Assurer la continuité des opérations en cas d’absence du/de la Manager Réception & Opération digitales ;
Garantir la transmission efficace d’informations entre les équipes internes.

Edgar Suites

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